Return & Refund Policy
Rupellia-তে আমরা সবসময় চেষ্টা করি আপনাদের কাছে অথেনটিক, সঠিক এবং নিরাপদ প্রোডাক্ট পৌঁছে দিতে। স্কিনকেয়ার একটি সংবেদনশীল বিষয় – তাই প্রোডাক্টের কোয়ালিটি এবং কাস্টমারের সন্তুষ্টিকে আমরা অত্যন্ত গুরুত্ব সহকারে দেখি।
যদি কোনো কারণে ভুল, ড্যামেজড বা অসম্পূর্ণ প্রোডাক্ট পান, তাহলে আমাদের টিম প্রয়োজনীয় সহযোগিতা করবে।
ডেলিভারির সময় প্রোডাক্ট চেক করা
আমরা অনুরোধ করবো, ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতেই পার্সেলটি চেক করে গ্রহণ করতে।
যদি নিচের কোনো সমস্যা দেখা যায়:
- ভুল প্রোডাক্ট
- ড্যামেজড বা লিক হওয়া প্রোডাক্ট
- অনুপস্থিত আইটেম
- অর্ডারের সাথে মিল না থাকা
তাহলে সাথে সাথে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন এবং প্রোডাক্টটি ডেলিভারি ম্যানের কাছেই রিটার্ন করতে পারবেন।
এক্ষেত্রে অতিরিক্ত কোনো রিটার্ন চার্জ প্রযোজ্য হবে না।
রিটার্নের জন্য গ্রহণযোগ্য শর্ত
নিচের অবস্থাগুলোতে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য হতে পারে:
- ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে
- ড্যামেজড বা ডিফেক্টিভ প্রোডাক্ট হলে
- প্রোডাক্টের পরিমাণ অসম্পূর্ণ হলে
- প্রোডাক্ট ডেসক্রিপশনের সাথে বড় ধরনের অমিল থাকলে
রিটার্নের ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট অবশ্যই:
- অব্যবহৃত হতে হবে
- অরিজিনাল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে
- সিল ও লেবেল অক্ষত থাকতে হবে
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন / রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না
নিচের পরিস্থিতিতে রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য হবে না:
- প্রোডাক্ট ব্যবহার করার পরে
- সিল বা প্যাকেজিং নষ্ট করা হলে
- কাস্টমারের কারণে ড্যামেজ হলে
- “প্রোডাক্ট স্যুট করেনি”, “গন্ধ ভালো লাগেনি”, “টেক্সচার পছন্দ হয়নি” – এ ধরনের ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে
- ডেলিভারির সময় প্রোডাক্ট চেক না করে পরে অভিযোগ করলে
স্কিনকেয়ার প্রোডাক্ট ব্যক্তিভেদে ভিন্নভাবে কাজ করতে পারে। তাই কোনো প্রোডাক্ট সবার স্কিনে একই রকম রেজাল্ট দেবে – এমন নিশ্চয়তা আমরা দিই না।
ভুল প্রোডাক্ট অর্ডার করলে
যদি ভুলবশত ভুল প্রোডাক্ট অর্ডার করা হয়, তাহলে নির্দিষ্ট শর্তে এক্সচেঞ্জের সুযোগ থাকতে পারে।
সেক্ষেত্রে:
- প্রোডাক্ট অবশ্যই আনওপেনড এবং অক্ষত থাকতে হবে
- রিটার্ন ও পুনরায় ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে
রিফান্ড প্রসেস
রিফান্ড অনুমোদিত হলে, পেমেন্ট সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে প্রসেস করা হয়।
রিফান্ড:
- মূল পেমেন্ট মেথডে
অথবা - মোবাইল ব্যাংকিং / ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে
প্রদান করা হতে পারে।
সাহায্য প্রয়োজন?
রিটার্ন, রিফান্ড বা কোনো সমস্যা নিয়ে সাহায্যের জন্য আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
আমরা আপনাকে দ্রুত এবং সম্মানের সাথে সহযোগিতা করার চেষ্টা করবো।
